Ayuda del pedido
Respuestas rápidas para confirmar tu pago, encontrar tu serenata y saber qué hacer si no recibiste un correo.
Estas son las dudas que más vemos en nuestro correo de soporte. Si algo no aparece aquí, escríbenos desde el mismo correo que usaste para comprar.
Preguntas
¿Por qué no me llegó la confirmación del pago?
A veces el correo de confirmación tarda o no sale a tiempo. Si el pago sí fue recibido, tu pedido sigue en proceso aunque no hayas visto el correo. Escríbenos con el correo de compra y lo revisamos.
¿Cómo sé si mi pedido fue recibido?
Envíanos el correo que usaste al pagar. Con eso podemos buscar tu pedido y confirmarte si entró correctamente.
¿Cuándo me llega mi serenata?
Cuando tu serenata esté lista, te enviamos un correo con un enlace para escucharla. El asunto normalmente dice que tu serenata ya está lista.
¿Qué hago si no encuentro el correo de mi serenata?
Primero revisa spam, promociones o correo no deseado. Si no aparece, escríbenos y podemos reenviarte el enlace de entrega.
¿Qué pasa si escribí mal mi correo?
Si el correo rebota o no existe, el mensaje no se entrega. Escríbenos desde tu correo correcto y dinos el nombre de la persona de la serenata para ayudarte a encontrar el pedido.
¿Puedo borrar mis datos de Dedicora?
Sí. Escríbenos desde el correo usado en tu pedido y pide que eliminemos tus datos. Ten en cuenta que algunos registros de pago pueden conservarse en Stripe por razones legales, contables o de prevención de fraude.