Rastrear Tu Pedido

Ingresa el email que usaste al pagar para ver el estado de tu Dedicora.

Completamos cada pedido — estás en buenas manos.

Tenemos un 100% de tasa de entrega. Si no encuentras tu serenata, puede ser por un error al escribir tu email o filtros de correo. Escríbenos a hey@dedicora.com y te la reenviamos de inmediato. Respondemos en 1 a 3 días.

Preguntas rápidas sobre tu pedido

Las respuestas que más piden los clientes antes de escribirnos.

¿A qué correo llega mi serenata?+

La enviamos al correo que usaste al pagar en Stripe. Puede ser diferente al correo desde donde nos escribiste.

No encuentro mi pedido+

Busca con el correo que usaste al pagar. Si también tienes PayPal, Apple Pay o Google Pay, revisa el correo de esa cuenta.

¿Qué hago si usé otro correo?+

Escríbenos a hey@dedicora.com con tu nombre y el correo que crees que usaste. Te ayudamos a ubicarlo.

¿Cuánto tarda mi pedido?+

El paquete estándar normalmente toma 48 a 72 horas. Si compraste entrega express, buscamos entregarla en 24 horas. Cuando esté lista, te mandamos un correo con el enlace.

¿Cómo escucho o descargo mi serenata?+

Cuando tu canción esté lista, abre el enlace que te enviamos por correo. Ahí puedes escucharla y usar el botón de descarga. Si el botón no abre, mantén presionado el enlace o ábrelo en Safari o Chrome.

No veo mi canción en mi email, ¿qué hago?+

Primero revisa spam/promociones. Si tu buzón está lleno, Yahoo, Gmail u otro proveedor puede rechazar nuestro email aunque tu serenata ya esté lista. Libera espacio y escríbenos a hey@dedicora.com con el email de tu pedido para reenviártela.

¿Puedo pedir un cambio en la canción?+

Sí. Responde al correo de tu pedido y dinos exactamente qué quieres cambiar. Por ejemplo: quitar un verso, ajustar el nombre, cambiar una frase o pedir otra versión. Si cambiamos letra o estilo, la nueva versión puede sonar un poco diferente.

Ya pedí un cambio, ¿dónde veo la nueva versión?+

Cuando la nueva versión esté lista, te respondemos por correo con el enlace correcto. Si abres un enlace viejo y todavía no ves el cambio, espera el nuevo correo o responde al hilo para que lo revisemos.

¿Puedo mandar los detalles en inglés?+

Sí. Puedes escribir los detalles en inglés. Nuestro equipo los traduce y adapta al español para la serenata.

Si tienes problemas para encontrar tu pedido o alguna pregunta, escríbenos a hey@dedicora.com. Respondemos en 1 a 3 días hábiles.